ESPPhumanoid2: Plugin para funcionalidade mais avançada do ESPP
ESPPhumanoid2 é um plugin do Chrome desenvolvido por gidzinskiy que aprimora a funcionalidade do sistema ESPP. ESPP, que significa Sistema de Contabilidade de Incidentes e Custos de Trabalho, é um sistema interno de serviço de help desk usado pelos funcionários de turno no Departamento de Transmissão de Dados.
Esta extensão simplifica o fluxo de trabalho dos funcionários de turno, melhorando a eficiência do trabalho através da conclusão mais rápida de campos específicos no sistema. Ele deduz automaticamente os custos de trabalho inseridos no campo de custo de trabalho e cria notificações com um único pressionar de botão. A velocidade com que os incidentes de equipamentos de rede são tratados impacta diretamente a eficiência do equipamento de acordo com a metodologia ITIL. O Tempo Médio de Reparo (MTTR) e o Tempo Médio Entre Falhas (MTBF) são calculados usando essa metodologia, e a melhoria dessas métricas melhora diretamente o desempenho dos serviços de informação da empresa.
Além disso, o plugin permite o carregamento de diagramas de conexão de equipamentos e plantas de andares de prédios onde o equipamento está localizado. Esses diagramas são armazenados em um servidor de arquivos, e a extensão permite que os usuários abram os diagramas diretamente do serviço de help desk usando o endereço IP do nó de rede associado ao(s) incidente(s). Além disso, um catálogo telefônico está integrado à extensão, fornecendo informações de contato para o pessoal operacional resolver rapidamente problemas relacionados a equipamentos SPD inacessíveis.
